新人教育における「プレッシャー」と「成長」 〜育児に例えたスタッフ教育〜
突然ですが、みなさんは無意識のうちに、相手に「プレッシャー」をかけていませんか？
一瞬「えっ？」と感じるかもしれませんが、少し立ち止まって考えてみてください。
例えば、梅雨の時期に入り、熱中症が心配な季節となる頃。新卒のスタッフも、日々少しずつできる仕事が増えてきたころです。そんな時、上司として「あなたのことを思って言っているんだよ」とか「あなたならできると思う」と言った言葉、使っていませんか？
これらの言葉には、もちろん期待や応援、励ましの気持ちが込められています。ですが、受け取る側が感じることは必ずしも同じではありません。「私は本当にできるのだろうか？」 と、逆にプレッシャーを感じてしまう場合もあります。プレッシャーやストレスを感じるのは、必ずしも悪いことではありませんが、適切に管理されないと逆効果になることもあります。
スタッフ教育の現場では、言葉一つで成長を促したり、逆にストレスを与えてしまったりすることがあります。特に新卒スタッフは、まだ自信を持てる部分が少ないため、言葉の受け取り方が非常にデリケートです。
「プレッシャー」とは？
少し育児に例えて考えてみましょう。子どもを育てる過程では、たくさんの期待や希望をかけながらも、同時に無意識にプレッシャーをかけてしまうことがあります。たとえば、「早く歩きなさい」「もうおむつ外せるでしょ？」といった言葉が、本人にとってはプレッシャーに感じられることがあります。それは親の期待や愛情から来るもので、決して悪気があるわけではありません。
しかし、子どもはその時期にできることを少しずつ学んで成長していきます。「できるようになる時期」は一人ひとり違い、そのペースを尊重し、焦らず見守ることが大切です。大人の期待や急かしがプレッシャーとなり、逆に成長を妨げてしまうこともあるのです。
スタッフ教育にも通じる「焦らない成長」
新卒スタッフも同じです。最初はできなかったことが、少しずつできるようになってきて、ようやく自信が持てるようになります。しかし、この時期に「あなたならできると思うよ」といった言葉が過度のプレッシャーに変わることがあります。できるようになるペースは人それぞれで、急かされることなく、自分のペースで進んでいくことが大切です。
育児においても、子どもの成長は一歩一歩。急かすのではなく、その成長を温かく見守ることが親としてのサポートです。同じように、新卒スタッフへの教育も、少しずつの成長を見守り、成果を一緒に喜ぶことが重要です。
例えば、「もうちょっと早くできるようにならないかな？」と焦る気持ちがあったとしても、まずは今できていることをしっかりと評価し、「できるようになったこと」を一緒に振り返り、励ますことが大切です。それがスタッフの自信に繋がり、次のステップに進むための原動力になります。
フィードバックの重要性
育児において、子どもに必要なものは愛情と適切なフィードバックです。できなかったことを叱るのではなく、できたことを褒めて、次に進むためのサポートをすることが重要です。同じように、スタッフ教育でもフィードバックの方法が重要です。
フィードバックは、単に「良かった」「悪かった」と言うのではなく、「良かったところ」を伝えた後に、改善点や直してほしい点を伝える方法が有効です。この方法なら、スタッフも前向きに受け止めやすくなります。
たとえば、「今日の報告は素晴らしかった！ 次回はもう少し情報を整理して伝えると、さらに良くなるよ。」といった形で、ポジティブなフィードバックをしつつ改善点を伝えることで、スタッフはストレスを感じず、次に活かせる行動に繋がります。
できない自分を責めないで
「自分は何もできない」と感じてしまうことは、誰にでもあります。特に、新しい環境に飛び込んだばかりの新卒スタッフにとっては、できないことが多くて当たり前です。しかし、できない自分を責めるのではなく、できるようになったことに目を向けることが重要です。
育児においても、子どもが一つ一つ成長していく姿を見守る親の気持ちに似ています。子どもが歩けるようになったり、言葉を覚えたりする過程で、「できなかったこと」が「できるようになる」喜びがあります。同じように、新卒スタッフも最初はできなかった業務を少しずつできるようになり、その成長を振り返った時に、自分自身の成長を実感できる瞬間があります。
たとえば、「できることが増えている」と気づくことが、その後の自信に繋がります。「自分にはまだまだできないことがたくさんある」と思っているかもしれませんが、毎日の努力の中で必ず成長しているはずです。その成長を見逃さず、認めることが重要です。
お疲れ様、時には休憩を
育児も仕事も、時には休憩が必要です。特に新卒スタッフが業務に慣れてきた時期には、少し無理をしてしまうこともあります。忙しい毎日で、つい頑張りすぎてしまうことがあるかもしれませんが、時には「お疲れ様」と言って、しっかりと休憩を取ることも大切です。
育児でも同じことが言えます。親も疲れてしまうことがあるように、スタッフもまた、休息とリフレッシュの時間が必要です。無理をせず、心と体のバランスを取ることが、結果として仕事や育児に良い影響を与えます。
まとめ
新卒スタッフの教育においても、育児と同じように、一歩一歩の成長を見守り、できることを認め、焦らずサポートすることが大切です。「プレッシャーをかける言葉」ではなく、「成長を支える言葉」でお互いがストレスを軽減できるように心がけましょう。
できない自分を責めるのではなく、できるようになったことに目を向け、少しずつ前に進んでいくことが、成長の鍵です。そして、時には休憩を取りながら、無理せず歩んでいくことが、長い目で見て大きな成果に繋がります。
新人スタッフの皆さん、そしてその指導者として関わる皆さん、お疲れ様です。一緒に成長しながら、少しずつ前に進んでいきましょう。
